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AI搅局新零售,“关店潮”会因此结束吗?

发布时间:2017-06-14 14:19


上月,AI和新零售都成了财经新闻的热词。柯洁“惜败”AlphaGo新闻刷屏的时候,人们又一次见识了AI的神奇威力。事实上近年来,AI一次次刷新我们的认知,它已经走出象牙塔,成为继蒸汽机、电气、互联网之后的第四个可以为全人类赋能的基础设施和技术产业。

而上月底,阿里宣布收购联华超市18%的内资股股权,成为联华超市第二大股东。消息一经传出,沉寂已久零售板块迎来了久违的大幅上涨。

事实上无论是单一的线上电商,还是单一的线下实体,都无法满足用户的需求;而且双方交手与激战多年,虽有所胜负,但却未能阻止彼此走下坡路的趋势。据国家统计局的数据显示:全国网上零售额的增速已经连续三年下滑,2014年1-9月份的全国网上零售额为18238亿元,同比增长达到49.9%;2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元,同比增长降到36.2%,而在2016年的1-9 月份,全国网上零售额是34651亿元,增速仅为26.1%。

AI搅局新零售

2016年10月的阿里云栖大会上,马云在演讲中第一次提出了新零售,"未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。"在经过多年混战之后,权衡之下二者打破各自为营的状态,互相取长补短,新零售由此诞生。

于是人们看到,以沃尔玛、永辉、百联为代表的传统线下零售商开始向线上布局互联网+,以阿里巴巴、京东、亚马逊为代表的电商巨头则大力推动线下的业务发展。AI一直都是大量新产业的创新引擎,在“新零售”浪潮滚滚而来之际,它又将扮演什么样的角色?

AI入局提升购物体验

其实,从新零售兴起以后,各式各样的AI尝试也正在发生。往早了说,有生鲜连锁“盒马鲜生”的支付宝体验店、品牌门店内的VR体验部分;最近则有京东智能冰箱、邦马特智能售货机、茵曼将米粒大的rfid服装标签植入衣服等等……

但是你会发现说来说去,总是围绕着提升购物体验、精准的营销和服务,这两个零售业绕不开的难题在进行。

去年年底,Amazon Go(亚马逊无人超市)技惊四座,在国内各大新闻平台走红。顾客不需要结账,直接拿了商品离开超市就可以自动结账。

在这背后是AI在起作用,一套传感器系统会跟踪你去了什么位置,拿起了什么,最终带走了什么。关键的是,这个系统还可以识别出,你有没有把拿起的商品又放回了购物架。当你完成了购物,只需要直接走出便利店。传感器会自动通知系统,对你带走的商品计价。购物单会自动在手机 app 上弹出,并直接支付。

AI搅局新零售

事实上,自助付款在德国、荷兰、新加坡、美国等发达国家早就大规模使用。Amazon Go则又将自助付款系统进行了智能化的升级,让顾客通过手机、传感器即可自动完成。这意味着将彻底解决排队难题,让购物变得更简单。

而对于线上电商来说AI也为其提供了更多的可能。以服装行业的虚拟试穿为例,利用人工智能、大数据来作为支撑,消费者只需要输入身高、体重、年龄,身材的一些特点,就可以把身材创建出来。用户通过rfid方案技术的虚拟试穿,获得更好的购物体验。

大数据护航精准营销与服务

精准的营销和服务,一定是建立在精准的数据上的。

今天我们对消费者画像开始进入到标签时代,每一个顾客都可以打出50个甚至是上百个rfid标签,社交关系网、购买力、消费信用、品牌偏好,行为特征等等都可以通过这些标签反应出来。通过大数据,我们至把消费者物以类聚人以群分,他是一个单身的贵族还是一个闪购的用户,还是一个家庭的主妇,还是一个理性的还是一个冲动性的,他是一个电脑达人还是极客等等。

这不是一个理想中的概念,而是一个正在发生的事实。

当下,“人脸识别”就在零售业务上广泛应用。一种可以安装在超市、商场、门店等入口,统计每天进入门店的人数、大致年龄和性别等;另一种可以安装在货架上,分析客户的关注点和消费习惯等。据业内人士透露,未来三年设备将铺设到十万家门店,届时即可实现这样一个典型的应用场景:当一位顾客进入珠宝门店,店员马上就能利用云端数据发现这位顾客最近一个月是否去了很多同类门店,进而判断这是不是一位近期有很强购买珠宝欲望的顾客。

AI搅局新零售

上文提到的虚拟穿戴,而在这个过程中能够,零售商捕捉到了全面的会员画像,包括身材、容貌、发型、肤色、年龄等数据,帮助零售商服务到整个运营和销售过程,给它带来新的流量,提升转化等,也可以做到比较准确的客群定位;帮助生产商生成比较准确的制版平台、合理的尺码推荐功能等,从整体上提高服务质量,以及衣服生产的整体质量。服装品牌门店可以利用思创理德服装RFID方案应用的试衣魔镜,其是结合射频识别技术,传感技术和光学技术等多项技术,通过内置客户管理软件,使客户一目了然地了解服装基本信息及服饰搭配信息等的服装导购系统。这一全新的购物体验能有效提高服务质量、延长顾客店内停留时间从而提高销量,并具备智能盘货的功能。

然而, 关店潮仍未结束

AI在零售领域的表现,可能让很多人产生一种错觉:关店潮要结束了!

然而事实上关店潮是由行情、门店位置、卖点以及营销方式等一系列因素来决定的。连做到极致的Amazon Go也不得不承认如果不是开在人流量较大的街区,仍然会无人问津。便利店的核心永远是选址正确。这就意味着机会成本和高租金,这都是无法节约的,零售的核心仍然没有被技术改变。

同时,据CNNMoney报道,基石资本集团(Cornerstone Capital Group)的一项最新研究显示,未来十年美国零售业600万到750万个工作职位将面临被某种形式的自动化所取代的风险。

所以,AI并不是零售业的拯救者,而是变革者。与其说AI搅局新零售,不如说,新零售是AI走入大众的落脚点之一。



广州理德物联网科技有限公司是一家专注于服鞋及零售行业RFID技术开发应用的物联网大数据方案服务集成商,由思创医惠科技股份有限公司(股票代码:300078)控股设立。服务团队拥有20年服鞋行业信息化经验及10年RFID技术应用经验,为现代时尚零售企业提供智能、先进和潮流的服装RFID管理整体方案,服务的核心产品是智慧工厂、智慧订货会、智慧仓库、智慧门店和DT时尚平台,公司于2016年被正式认定为国家高新技术企业。

标签:新零售技术智能新零售人脸识别技术零售改革

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